Política de Protección de Datos Personales

Versión pública, conforme a la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

La presente Política de Protección de Datos Personales tiene por objeto informar de forma clara y transparente a usuarios, clientes, proveedores, colaboradores y visitantes del sitio web y plataformas digitales de Marcel Solution, SRL (en adelante, "Marcel Solution") sobre la manera en que se colectan, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, comparten los datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

Marcel Solution desarrolla, implementa y mantiene el sistema Symasoft, el cual puede manejar datos sensitivos de los usuarios finales. Como responsable del tratamiento de estos, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información recolectada.

Identidad del responsable

Datos personales recopilados

Como parte del uso regular del software Symasoft, es común recopilar datos que incluyen, pero no se limitan a:

1. Datos identificativos: nombre, cédula de identidad y/o RNC, razón social.
2. Datos de contacto: dirección física, correo electrónico, número de teléfono y otros.
3. Datos financieros y transaccionales: cuentas bancarias, registros contables y datos de facturación, entre otros.
4. Datos laborales o empresariales: posición en la empresa, rol, funciones en la misma.
5. Datos de acceso y uso del software: código de usuario, logs de actividad, direcciones IP, historial de acceso, configuración de cuentas, etc.

Finalidades del tratamiento

Marcel Solution utilizará los datos personales colectados para los siguientes fines:

1. Cumplir con las obligaciones contractuales derivadas del uso de Symasoft.
2. Proveer soporte técnico, mantenimiento y mejoras al software Symasoft.
3. Gestionar solicitudes, consultas, incidencias y atención al cliente.
4. Emitir facturas y gestionar procesos administrativos internos.
5. Cumplir con disposiciones legales y regulatorias aplicables.
6. Enviar comunicaciones comerciales o informativas, siempre que el destinatario haya prestado su consentimiento.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

1. El consentimiento otorgado por el titular de los datos.
2. La ejecución de un contrato o acuerdo en el cual el titular sea parte.
3. El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Marcel Solution.
4. El interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir con las finalidades indicadas, salvo disposición legal. Finalizado dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Destinatarios y transferencia de datos

Marcel Solution no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, por la naturaleza misma del flujo de la información, los datos pueden ser compartidos con:

1. Proveedores de servicios tecnológicos que operan bajo contratos de confidencialidad.
2. Entidades gubernamentales o autoridades judiciales, cuando así lo requiera la ley.
3. Clientes corporativos del software Symasoft, exclusivamente en relación con los datos que gestionan directamente en la plataforma como responsables.

En caso de transferencias internacionales de datos, se garantizará que existan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la Ley 172-13.

Derechos del titular de los datos

Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

1. Acceso: conocer si sus datos están siendo tratados y obtener información al respecto.
2. Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
4. Oposición: rechazar el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
5. Portabilidad: obtener copia de sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo info@marcelsolution.com, acompañada de copia de un documento legal que lo identifique, así como acta de asamblea autorizando dicha acción (en caso de que aplique).

Medidas de seguridad

Marcel Solution aplica medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, entre las cuales se incluyen:

1. Encriptación de datos sensibles.
2. Control de acceso y autenticación.
3. Copias de seguridad periódicas.
4. Monitoreo de incidentes de seguridad.
5. Procedimientos de respuesta ante vulneraciones de datos.

Políticas internas

El software Symasoft de Marcel Solution está diseñado bajo principios de privacidad por diseño y por defecto. Se implementan controles para limitar el acceso a los datos según roles, y se registran logs de todas las operaciones sensibles.

Los clientes de Symasoft son responsables de asegurar que su uso de la plataforma cumpla con la Ley 172-13 en relación con los datos de sus propios usuarios y empleados.

Responsabilidad en instalaciones locales de los clientes

En los casos en que el software Symasoft es instalado en los servidores del cliente, y los datos personales son almacenados y gestionados exclusivamente en su infraestructura local, Marcel Solution no actúa como responsable ni como encargado del tratamiento de dichos datos personales.

La custodia, integridad, acceso y protección de la información alojada localmente será responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar el cumplimiento de la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativas aplicables.

Marcel Solution no tiene acceso automático ni permanente a dichos datos, salvo que se otorgue un permiso temporal de soporte técnico o mantenimiento, en cuyo caso se firmará un acuerdo de confidencialidad y acceso controlado.

Cambios en las políticas

Marcel Solution se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.marcelsolution.com, en la sección "Políticas de Privacidad".

Información adicional y de contacto

En caso de preguntas sobre esta política o para más información sobre cómo se protegen sus datos, puede contactarnos en: